Дата публикации01 апреля  2026 г.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ 

Настоящий документ разработан в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»), в частности со статьёй 29, регулирующей права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы, и применяется к изделиям, изготовленным по индивидуальному заказу.

1. Особый статус изделий по индивидуальному заказу1.1. Все изделия Anna Stefyuk изготавливаются исключительно по индивидуальным параметрам Заказчика (размер, модель, материал, отделка), зафиксированным в Счёте и/или переписке сторон.
1.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, изделия, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя, не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества и соответствуют согласованным параметрам.
1.3. Таким образом, возврат или обмен изделия надлежащего качества, соответствующего согласованным параметрам (модели, размеру, цвету, материалу), не производится. Уплаченные денежные средства при немотивированном отказе Заказчика возврату не подлежат.

2. Основания для предъявления претензии2.1. Заказчик вправе предъявить претензию исключительно при наличии производственного дефекта, то есть недостатка, возникшего по вине Исполнителя:
—    явное нарушение швов, не обусловленное эксплуатацией;
—    разрывы или расслоение материала производственного характера;
—    несоответствие фактического цвета или артикула материала тому, что согласован в Счёте;
—    несоответствие конструкции изделия согласованной модели.
2.2. Не являются основанием для претензии:
—    несоответствие изделия ожиданиям Заказчика, если изделие соответствует согласованным параметрам;
—    расхождение оттенка материала с изображениями на Сайте или в каталогах — вследствие особенностей съёмки, освещения или настроек монитора;
—    изменение посадки изделия, если Заказчик предоставил неверные мерки;
—    повреждения, возникшие вследствие неправильного ухода, стирки не по инструкции, механического воздействия;
—    естественный износ материала в процессе эксплуатации;
—    субъективное несоответствие изделия вкусу Заказчика после его получения.

3. Порядок предъявления претензии3.1. Для предъявления претензии Заказчик обязан соблюсти следующий порядок:
В течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения изделия зафиксировать дефект на фото или видео (чёткое изображение, хорошее освещение, дефект крупным планом) и направить материалы Исполнителю по адресу stefyuk.fashion@mail.ru или через мессенджер на номер +79684798000
—    Приложить к обращению: номер заказа или реквизиты Счёта; описание выявленного дефекта; фото/видео дефекта; фото ярлыков и общего вида изделия.
—    Дождаться ответа Исполнителя с решением по претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней.
3.2. Претензия, поданная по истечении 48 (сорока восьми) часов с момента получения изделия, может быть не принята к рассмотрению. Исполнитель вправе запросить доказательства того, что дефект носит производственный характер.
3.3. Направление изделия Исполнителю без предварительного согласования и письменного подтверждения со стороны Исполнителя не является основанием для принятия претензии и возврата денежных средств.

4. Независимая экспертиза4.1. Исполнитель вправе назначить независимую товарную экспертизу за свой счёт для установления характера и причины дефекта.
4.2. Если по результатам экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине Заказчика (неправильные мерки, нарушение условий эксплуатации или хранения, механическое повреждение), расходы на проведение экспертизы и доставку изделия возмещаются Заказчиком в полном объёме.
4.3. Заказчик вправе оспорить результаты экспертизы, назначив повторную за собственный счёт.

5. Способы устранения производственного дефекта5.1. При подтверждении производственного дефекта Исполнитель по своему усмотрению выбирает один из следующих способов урегулирования:
—    безвозмездное устранение дефекта (ремонт, переделка) в согласованный срок;
—    изготовление нового изделия взамен дефектного в согласованный срок;
—    возврат уплаченной стоимости изделия.
5.2. Выбор способа устранения дефекта остаётся исключительно за Исполнителем. Требование Заказчика о применении конкретного способа удовлетворению не подлежит, если Исполнитель предлагает иной равнозначный способ.
5.3. При выборе ремонта или переделки срок их выполнения согласовывается сторонами дополнительно и не может превышать 45 (сорока пяти) календарных дней.

6. Возврат денежных средств при подтверждённом дефекте6.1. Возврат денежных средств производится только в случае подтверждения производственного дефекта и исключительно по решению Исполнителя в соответствии с п. 5.1 настоящего документа.
6.2. Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения о возврате тем же способом, которым была произведена оплата.
6.3. При возврате вследствие производственного дефекта расходы на доставку изделия Исполнителю несёт Исполнитель. При установлении вины Заказчика расходы на доставку и экспертизу несёт Заказчик.

7. Подгонка по размеру7.1. Если несоответствие посадки изделия обусловлено неверно указанными Заказчиком мерками, Исполнитель вправе предложить платную подгонку. Стоимость подгонки согласовывается дополнительно.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие посадки изделия в случае изменения параметров фигуры Заказчика после снятия мерок.

8. Гарантийный срок8.1. Гарантийный срок на изделия составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения изделия Заказчиком, если иное не указано в Счёте.
8.2. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие нарушения Заказчиком правил эксплуатации и ухода за изделием.

9. КонтактыПо всем вопросам, связанным с качеством изделия, обращайтесь:
Телефон: +79684798000
Электронная почта: stefyuk.fashion@mail.ru
Режим работы: пн–пт, 10:00–18:00 (МСК)

ИП Стефюк Анна Викторовна
ИНН: 774338025165
ОГРНИП: 324508100647056
Адрес: 140056, Московская область, г. Котельники, ул. Строителей, д. 5, кв. 38
Сайт: annastefyuk.com